よくあるコメント一覧
①質問コメント
質問コメントについては、主に商品画像では判断がつかない、商品説明では説明が不足している場合に多いです。不足部分を都度コメント返信で補うのは正直手間ですが、コメントがきたらチャンスです。質問コメントをいただいたお客様に対して商品を売り切る良いアピールの場だと思い、できるだけ丁寧に対応しましょう。
返信をしっかりすることで、お客様へは誠意が伝わりますし、レスポンスの早い出品者だと感じてもらえるはずです。
さらにコメントのやり取りは、その商品に「いいね！」をしたお客様へも通知がいき閲覧しています。「いいね！」をした潜在購入候補者へのアピールの場であることを忘れずに行いましょう。
②購入していいですか？コメント
出品した後にメルカリに飽きてしまいほっぽり出しているユーザーがいるため、このことを懸念してこういったコメントが来ることがあります。
なので「購入していいですか？」とコメントがありましたら「はい。よろしくお願いします」と即返信しましょう。
③値下げ交渉コメント
値下げ交渉はもはやメルカリのユーザーにとっては当たり前の文化になっています。当事者同士が気軽に交渉できる。この点がメルカリが流行った一因であると思っています。購入者側はどれだけ安く買えるのか？という楽しみがもあって、積極的に交渉をしてくる方が多いです。
私はプロフィール欄に即購入OKであることを明記しています。しかし、現状購入者の７〜８割程度は購入前に値下げ交渉を行ってきます。
よってメルカリでは積極的に値下げ交渉を楽しむべきだと思います。
④検討しますコメント
このコメントへの返信ですが、これは既に結構メルカリに慣れている出品者であっても見落としがちな気がしています。質問コメントをいただき、質問に対する返答コメントを返す。するとそのまま購入になることもあれば検討になることもあると思います。
購入になればいいのですが、「一旦検討します。」とコメントをいただいた後のコメント忘れがちではないでしょうか？
礼儀としてもコメントをいただいたら最後までコメントを返信することが大事です。また、コメントのやり取りはその商品に「いいね！」をしたお客様へも通知がいき、閲覧しています。
プロフィール欄もそうですが、コメントのやり取りはそのままその人の人間性が出ます。購入者側として対応は丁寧で親切な方がいいに決まっています。
なれてくると、自然と返答が当たり前になるので苦にもならなくなります。ひょっとしたらそのやりとりを見てほっこりし、他のユーザーが購入してくれた！なんてこともあるかもしれません。